چگونه انواع مشتریان را بشناسیم

مشتری رمز موفقیت و پایداری تمامی‌مشاغل می‌باشد. فروشنده و مشتری یک رابطه دو سویه می‌باشد در صورتی که یکی از این طرفین وجود نداشته باشد عملا خدمات و مشاغل به پایان می‌رسند. با دانستن اهمیت مشتری در پیشبرد و موفقیت انواع مشاغل نیاز است که ابتدا انواع  مشتریان را بشناسیم و با برخورد صحیح با آنها بتوانیم حداکثر بهره برداری از بازار مشتریان را داشته باشیم. در ادامه به تقسیم بندی انواع مشتری و معرفی کلی آنان می‌پردازیم:

  1. خوشحال و قانع، خرسند
  2. همه چیزدان (عقل کل)
  3. مغرور و عجول
  4. وسواسی، ایرادگیر و نگران
  5. عصبی و مضطرب
  6. خجالتی و نگران

 

 

۱- خوشحال و قانع

  • ظاهرا آسان ترین نوع مشتری برای خوشحال کردن است. اما مراقب باشید! اگر برنجد توی مشکل بزرگی افتاده اید.
  • این نوع مشتری‌ها به طور طبیعی بخشنده هستند. اما با سومین اشتباه شما، دم خود و تعداد دیگری از مشتریان بالقوه تان را می‌چینند و می‌روند. این مشتری می‌تواند به دشمن دراز مدت شما بدل شود.
  • باید با دقت و احتیاط با او رفتار شود.
  • از او سوال کنید و به دقت گوش دهید تا ریز به ریز مشکلش را دریابید.
  • با او در مورد شغلش، دوستانش و خانواده اش گفتگو کنید. همه چیز را از او بیرون بکشید ولی شتاب نکنید.
  • به دلیل پر حرف بودنش “تابلوی تبلیغاتی ” شماست.
  • از او یک قهرمان بسازید. تصویرش را روی تخته اعلاناتتان بچسبانید.

 

۲- همه چیزدان (عقل کل)

  • او کسی است که نه تنها اشکالات کار را به شما می‌گوید، بلکه چگونگی بهبودش را یادتان می‌دهد.
  • گوش کنید! حتی از چشمانتان هم کمک بگیرید. صحبتش را قطع نکنید. اگر ساکت نشد، به او یک ورق یادداشت برای نوشتن بدهید.
  • هنگام گوش دادن از فیلتر مخصوص خود استفاده کنید. شاید بتوانید از حرف هایش نکاتی علمی‌فراگیرید. چه ایراد دارد از اطلاعاتش تقدیر کنید و به رایگان به اطلاعات خود بیفزایید!
  • هرگاه وقت داشتید، به او پروبال دهید. از توانایی‌‌‌های حرفه ای اش به نفع خودتان و خودش بهره گیرید.
  • او را به “تریبون” خود فراخوانید تا اخبار شما را ولو برای مشهور شدن خودش، به رایگان پخش کند.
  • در صورت حساب هایتان منصف باشید. برای کارهای کوچک هزینه بالا نگیرید. اما برای کارهای بزرگ، پول خوب دریافت کنید. درک می‌کند که تکنولوژی هزینه دارد.

 

۳- مغرور و عجول

  • وقتی پا به داخل مغازه می‌گذارد، استقبال کوتاهی از او بکنید و یکراست بروید سر اصل مطلب.
  • رفتار بدش را فراموش کنید، زیرا همیشه حق با مشتری است.
  • هر چه جدی تر و واردتر به نظر بیایید، در کاری که انجام می‌دهید قابل قبول تر و قابل اطمینان تر می‌شوید.
  • این گونه افراد به طور معمول خوش حسابند.

 

۴- وسواسی، ایرادگیر و نگران

  • خوشبختانه فقط ۹ درصد مشتری‌ها این گونه هستند.
  • هنگام نوشتن مشکلات او بر روی کاغذ، حتما نشان دهید که همراهش احساس نگرانی می‌کنید. با او همدردی کنید، عاشق این کار است.
  • اما تخفیف زیاده از حد ندهید و سود خود را فراموش نکنید. از آنجایی که اهمیت قضیه در تکرار خرید او از شماست، این کار تفاوتی ایجاد نمی‌کند. (این رفتار او تا اندازه ای “ایفای نقش” برای گرفتن تخفیف بیشتر از شماست…)
  • از کلمات اطمینان بخش استفاده کنید، مانند:  شما با انجام به موقع این کار در زمان حاضر، طول عمر وسیله ی خود را افزایش می‌دهید و قیمت فروش مجدد آن را افزایش خواهید داد.

۵- عصبی و مضطرب

  • راستش، شما هرگز نمی‌توانید همه ی آدم‌ها را خشنود نگهدارید. این نوع مشتری را بشناسید و طبق شناختی که از او دارید کار را پیش ببرید.
  • این عبارت را به دیوار پشت میز کار خود بچسبانید: فرض کنید پولتان را به شما برگردانیم، یکی دیگر مجانی برایتان بفرستیم، در مغازه مان را ببندیم و مدبرمان را اخراج کنیم … این راضی تان می‌کند قربان؟!
  • برخی از مشتری‌ها هیچ گاه خوشحال نمی‌شوند. وقتتان را روی مشتریانی که امیدی به آنها نیست هدر ندهید. بگذارید به سراغ رقیبان شما بروند.
  • با رها کردن چنین مشتریانی، در حقیقت کاسبی خود را ارتقا می‌دهید، زیرا باعث ارتقا روحیه ی کارمندانتان می‌شوید.

 

۶- خجالتی و نگران

  • این مشتریان از اینکه با مشکل یا شکایت نزد شما وارد شوند، احساس گناه و شرمساری می‌کنند.
  • آنها اعتقاد دارند که کالای شما خوب است اما خودشان برای استفاده از آن به حد کافی خوب نیستند!
  • آنان را آموزش دهید و بکوشید خجالتشان را برطرف کنید. این کار، تلاش زیادی می‌طلبد اما نا امید نشوید. آنرا یک چالش تصور کنید ؛ نتیجه شیرین تر خواهد بود.

 

منبع: کتاب وقتی مشتری مشکل دارد – پرومود باترا – مترجم مامک بهادرزاده – نشرآوین

گرد آوری شده: وبلاگ عادلی

  «نیک و پسندیده است که زحمات یک نویسنده را با درج کپی رایت ارج بنهیم»

یک آبانی ، در دنیای IT و علاقه مند به کسب و کار اینترنتی *** مطالعه کتاب ، طبیعت ، وردپرس ، لینوکس ، کسب و کار آنلاین ، قهوه ، عکاسی

دیدگاه خود را بنویسید:

آدرس ایمیل شما نمایش داده نخواهد شد.

فوتر سایت